È finalmente arrivato il giorno della partenza ma qualcosa è andato storto? Può capitare che ci si trovi costretti ad annullare un volo all’ultimo momento per motivi familiari o per lavoro, oppure che il volo venga cancellato dalla stessa compagnia aerea o – ancora – che sopraggiunga uno sciopero.
Come comportarsi in questi casi per evitare di pagarne le spese e per trovare una soluzione che permetta di ridefinire il viaggio? È questa una tra le domande più ricorrenti da parte dei viaggiatori: nel 2018 – rivela Volagratis.com – la richiesta di informazioni su scioperi e cancellazioni è stata tra i primi 3 motivi di contatto dei passeggeri che si sono rivolti all’assistenza clienti di Volagratis.comper risolvere dubbi e problemi sull’argomento (15%*).
Per questo motivo, Volagratis.com ha realizzato un vademecum, da tenere sempre a portata di valigia, per non farsi cogliere impreparati e sapere sempre come gestire la situazione!
Cosa fare per ridurre il rischio di imbattersi in uno sciopero:
1. La normativa vigente in Italia impone che in caso di sciopero del personale del comparto aereo, aeroportuale e delle compagnie aeree, debbano essere garantiti tutti i voli (inclusi i voli charter) in partenza nelle fasce orarie 7-10 e 18-21, nonché i voli internazionali in arrivo entro mezz’ora dalla scadenza di queste stesse fasce.
2. Quando prenotate i voli tenete a mente che in Italia esistono alcuni periodi di franchigia durante i quali per legge non può essere effettuata alcuna astensione dal lavoro. Nel trasporto aereo l’Autorità di garanzia per gli Scioperi impone non si possa scioperare dal 27 luglio al 5 settembre. Considerate però che fuori dai confini nazionali non si applica il periodo di franchigia imposto in Italia e un eventuale sciopero in altri Paesi all’interno di queste date potrebbe comunque ripercuotersi sull’operatività delle compagnie aeree anche in Italia!”
3. Prima di prenotare ricordatevi di verificare il sito dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (Enac) dove è disponibile l’elenco degli scioperi al momento autorizzati che coinvolgono il settore. Volete un consiglio? Se siete a conoscenza dello sciopero ma non avete ricevuto alcuna comunicazione che vi informa della cancellazione del vostro volo, presentatevi in aeroporto per usufruire delle tutele previste dalla Carta dei Diritti del Passeggero.
Cosa fare quando cancella la compagnia aerea:
4. Volo cancellato, ritardo prolungato o imbarco negato? In questi casi è bene consultare la Carta dei Diritti del Passeggero, un pratico strumento d’informazione sulle forme di tutela per i viaggiatori: si basa sulle regole comuni istituite dal Parlamento europeo in materia di compensazione ed assistenza dovuti dalle compagnie aeree ai passeggeri. Infatti, nei casi sopra citati, potreste avere diritto non solo al rimborso del prezzo del biglietto ma anche ad una compensazione da richiedere direttamente al vettore!
5. Per viaggiare senza pensieri, considerate che se prenotate un volo tramite un’agenzia di viaggi online come Volagratis.com, in caso di cancellazione potrete sempre fare affidamento su un team di assistenza che vi aiuterà nella ricerca di eventuali soluzioni di volo alternative e nel recupero dell’importo del biglietto aereo, gestendo per vostro conto tutte le incombenze direttamente con la compagnia aerea.
6. Due è meglio di uno! Se avete acquistato insieme volo + hotel e il volo viene cancellato dalla compagnia, l’agenzia di viaggi online, come Volagratis.com, potrà occuparsi di fornirvi soluzioni di volo alternative tra quelle disponibili offerte da tutte le compagnie aeree che coprono la stessa destinazione; tutto questo senza costi aggiuntivi. Inoltre avrete diritto alle ulteriori tutele previste dalla nuova Direttiva Pacchetti!
Cosa fare quando cancella il passeggero:
7. Urgenze al lavoro o imprevisti in famiglia vi impediscono di partire? Purtroppo la maggior parte degli operatori low cost non prevede rimborsi in caso di annullamento del passeggero. Per questo motivo, anche se può sembrare un costo aggiuntivo non necessario, si consiglia sempre di aggiungere alla prenotazione l’assicurazione sul viaggio che – per qualche euro in più – consente di risparmiare sulle penali minimizzando i costi in caso di imprevisti a ridosso della partenza.
8. Se avete acquistato un volo e vi siete accorti di aver scelto troppo in fretta le date di partenza e ritorno, non disperate, potreste essere ancora in tempo per rimediare! In alcuni casi infatti è possibile richiedere la cancellazione della prenotazione in giornata con un minor aggravio di costi! Il team di assistenza Volagratis.com contatterà la compagnia aerea per verificare per voi questa opzione.
9. Siete in dubbio sulla possibilità di partire? Attenti a non temporeggiare: in alcuni casi, se la tariffa lo consente, cancellare con più anticipo rispetto alla data di partenza vi permette di recuperare un importo maggiore. In caso di prenotazione tramite Volagratis.com, richieste come la modifica, l’annullamento o la verifica dello status di una prenotazione possono essere fatte in autonomia con pochi click direttamente dall’Area Personale del sito internet o sull’App, risparmiando tempo e denaro.
10. Volate sereni: per qualsiasi dubbio consultate la pagina riservata all’assistenza clienti del sito tramite il quale avrete prenotato. Su Volagratis.com nell’area “Serve aiuto?” avrete la possibilità di navigare tra le FAQ relative a voli, hotel, pacchetti volo+hotel e crociere, per sapere sempre cosa fare non solo in caso di modifiche e cancellazioni ma per qualsiasi perplessità relativa alla conferma della prenotazione, all’assicurazione viaggio, al check-in, alle richieste speciali, al pagamento e ai documenti di viaggio. Tutto in un solo click!
*Il dato tiene conto sia delle richieste di informazioni relative alle cancellazioni volontarie sia per quelle decise dalla compagnia aerea.
